Garantías e Incidencias
En Navajas Baratas queremos ofrecer un servicio rápido, cercano y justo. Si considera que un producto presenta un posible defecto cubierto por garantía, póngase en contacto con nosotros antes de realizar cualquier envío.
Información necesaria para tramitar la incidencia
Para poder valorar correctamente el caso, necesitaremos:
🔹 Número de pedido.
🔹 Dirección de correo electrónico utilizada al realizar el pedido.
🔹 Descripción detallada del problema detectado.
🔹 Fotografía del lado izquierdo de la navaja.
🔹 Fotografía del lado derecho de la navaja.
🔹 Fotografía del lomo.
🔹 Fotografía de la parte frontal donde se aloja la hoja al cerrarse.
🔹 Fotografías detalladas de la zona donde se encuentra el posible defecto.
🔹 Vídeo corto mostrando claramente el problema o mal funcionamiento.
📸 Importante: Las fotografías y vídeos deben ser nítidos, enfocadas y con buena iluminación. Las imágenes borrosas, movidas o tomadas desde lejos no nos permiten valorar correctamente la incidencia. Dicho de otra forma: necesitamos fotos donde se vea mejor la navaja que el famoso Bigfoot. 😁
📸 Las fotografías y vídeos aportados podrán ser revisados por Navajas Baratas para verificar su autenticidad, fecha, coherencia con la incidencia comunicada y correspondencia con el producto adquirido.
📸 Cuando existan dudas razonables sobre la documentación aportada, Navajas Baratas podrá solicitar imágenes adicionales, vídeos complementarios o la inspección física del producto antes de emitir una resolución definitiva.
Si no dispone del número de pedido, intentaremos localizar la compra mediante la dirección de correo electrónico utilizada al realizarla.
Qué cubre la garantía
✅ Rotura prematura de muelles o mecanismos.
✅ Defectos en sistemas de bloqueo, apertura o cierre.
✅ Defectos de ensamblaje.
✅ Fallos estructurales atribuibles a defectos de fabricación.
✅ Otros defectos reconocidos por el fabricante o distribuidor.
Qué no cubre la garantía
❌ Desgaste normal derivado del uso.
❌ Pérdida de filo.
❌ Arañazos o desgaste estético.
❌ Golpes, caídas o accidentes.
❌ Uso indebido o negligente.
❌ Oxidación, corrosión o falta de mantenimiento.
❌ Manipulaciones, modificaciones o desmontajes realizados por terceros.
❌ Daños producidos por un uso distinto al previsto por el fabricante.
❌ Holguras, tensiones de apertura o centrados de hoja que se encuentren dentro de las tolerancias normales del fabricante y no afecten al uso seguro del producto.
❌ Roturas de punta, deformaciones de hoja, mellas importantes, bloqueos dañados o cualquier otro daño producido por esfuerzos laterales, torsiones, apalancamientos, golpes o usos distintos de aquellos para los que fue diseñada la navaja.
❌ La utilización de la hoja como palanca, destornillador, cincel, palanqueta o herramienta de impacto puede provocar daños permanentes que no estarán cubiertos por la garantía.
❌ Desprendimiento, rotura o deterioro de escudos, emblemas, adornos, incrustaciones, chapas decorativas, detalles ornamentales o cualquier otro elemento estético causado por golpes, caídas, uso indebido, desgaste normal o manipulación del producto.
Materiales naturales y elementos decorativos
Muchas de nuestras navajas incorporan materiales naturales como madera, asta, cuerno, hueso u otros materiales similares.
Al tratarse de materiales naturales, cada pieza es única y puede presentar diferencias de color, veta, textura o brillo respecto a las fotografías del producto o respecto a otras unidades del mismo modelo.
Además, estos materiales no son indestructibles y pueden verse afectados por golpes, caídas, humedad, cambios bruscos de temperatura o el paso del tiempo.
Estas características son propias del material y no se consideran defectos de fabricación.
Algunos modelos también incorporan escudos, chapas, grabados, incrustaciones, adornos o elementos decorativos fijados al mango. Estos elementos pueden verse afectados por golpes, caídas, enganches, uso intensivo o el paso del tiempo. El desgaste o deterioro derivado de estas circunstancias no se considerará un defecto de fabricación.
Envío para revisión
Si tras la valoración inicial fuera necesaria una revisión física del producto, el método de envío se acordará previamente entre el cliente y Navajas Baratas para buscar la opción más cómoda y razonable para ambas partes.
La decisión sobre el método de envío, así como la posible facilitación de una etiqueta de transporte por parte de Navajas Baratas, se realizará una vez revisada la documentación aportada y valoradas las circunstancias concretas de cada incidencia.
Como norma general, recomendamos:
📦 Correos Carta Certificada.
📦 InPost.
La navaja deberá enviarse:
✅ Limpia.
✅ Seca.
✅ Correctamente protegida para evitar daños durante el transporte.
✅ Utilizando un servicio con seguimiento y justificante de entrega.
No se admitirán envíos a portes debidos ni paquetes enviados sin autorización previa de Navajas Baratas.
Resolución de la incidencia
La aceptación de una incidencia para su revisión no implica automáticamente la aceptación de la garantía.
Una vez recibido el producto y realizada la correspondiente revisión, Navajas Baratas podrá:
🔹 Reparar el producto.
🔹 Sustituirlo por una unidad igual o equivalente.
🔹 Ofrecer una solución alternativa acordada con el cliente.
🔹 Proceder al reembolso cuando corresponda según la legislación vigente.
🔹 Remitir el producto al fabricante o distribuidor para su evaluación técnica cuando resulte necesario.
Nuestro compromiso
En Navajas Baratas nos esforzamos por ofrecer un servicio cercano, rápido y justo. Si un producto presenta un problema real, haremos todo lo posible por encontrar la mejor solución para cada caso.
Estas condiciones no tienen como objetivo dificultar las garantías legítimas, sino ayudarnos a valorar correctamente cada incidencia, evitar errores y proteger tanto a nuestros clientes como a nuestra empresa frente a situaciones fraudulentas o reclamaciones incorrectas.
Si tienes un problema con tu navaja, escríbenos. Estudiaremos tu caso de forma individual y buscaremos la solución más razonable para todas las partes.